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? Asesor de Retención y Fidelización – Call Center | Empresa confidencial Adultos¿Te apasionan las ventas, la negociación y la fidelización de clientes?
En Colombia ESL buscamos talentos comerciales con actitud, empatía y enfoque en resultados para formar parte de nuestro equipo de Retención y Servicio al Cliente.
? ¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de gestionar estudiantes que desean cancelar o desertar del programa, brindando soluciones efectivas, generando experiencias positivas y fortaleciendo la permanencia de nuestros clientes en la plataforma.
? Funciones principales
- Gestionar llamadas de retención y fidelización.
- Identificar necesidades y objeciones de los estudiantes.
- Aplicar estrategias de negociación y permanencia.
- Resolver consultas, reclamos y solicitudes en primer contacto.
- Crear y gestionar casos en el sistema según corresponda.
- Promover los beneficios y valores agregados de nuestras plataformas.
- Cumplir indicadores de gestión y metas mensuales.
- Brindar una experiencia excepcional de servicio al cliente.

✅ Requisitos




- Bachiller culminado o estudiante de carreras administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia mínima de 14 meses en:
- Ventas
- Retención
- Fidelización
- Telemercadeo
- Call Center
- Se valora experiencia en sector educativo, servicios o portabilidad.
- Manejo básico de Microsoft Outlook.
- Excelente comunicación, negociación y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
- Excelente estabilidad laboral y asistencia.

⚠️ Relevante
- No se tendrán en cuenta perfiles con vacíos laborales mayores a 6 meses.
- Experiencia válida únicamente en compañías con Call Center propio.

? Perfil ideal
Buscamos personas:
- Orientadas al cumplimiento de metas.
- Con habilidades de persuasión y cierre.
- Empáticas y con escucha activa.
- Adaptables, dinámicas y con iniciativa.
- Capaces de manejar objeciones y retener clientes.
- Con enfoque comercial y pasión por el servicio.

? Te ofrecemos
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📌 Asesor de Retención y Fidelización Call Center Empresa confidencial Adultos (Bogotá)
🏢 Reconocida empresa
📍 Bogotá