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En la Dirección de Educación Continua, buscamos un/a Asistente de Experiência que quiera aportar a la vivencia de estudiantes y profesores, asegurando un servicio cercano, organizado y de alta calidad durante todo el ciclo de los programas.

Tu misión será gestionar integralmente la experiência de estudiantes y profesores de Educación Continua, garantizando una operación productivo, comunicación clara y acompañamiento oportuno en cada etapa del programa, en coherencia con los estándares de calidad y servicio de la Universidad.

**Principales responsabilidades**:
**Gestión de la experiência del estudiante**
- Ejecutar actividades relacionadas con el desarrollo de los programas, promoviendo una experiência positiva y organizada.
- Atender solicitudes, inquietudes e incidencias de manera ágil, asegurando tiempos de respuesta oportunos y un servicio de alto nível.
- Acompañar el ciclo de vida del estudiante: inscripción, inicio, desarrollo y cierre del programa, cumpliendo con la planeación establecida.

**Trabajo en equipo interdisciplinar**
- Articularse con el Líder de Experiência y los gestores de programas abiertos, corporativos y de extensión para la correcta ejecución de los programas.
- Gestionar requerimientos con áreas internas y proveedores.
- Resolver incidencias con criterio, claridad y adecuada documentación, escalando cuando sea necesario.

**Calidad y mejora continua**
- Apoyar la recolección y sistematización de información de satisfacción y retroalimentación.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de experiência.
- Acompañar procesos de seguimiento y control de calidad,



contribuyendo al cumplimiento de indicadores del área.

**Comunicación oportuna y pertinente**
- Apoyar el envío y seguimiento de comunicaciones a estudiantes y profesores (bienvenidas, recordatorios, información clave).
- Mantener actualizada la información de los programas en los canales definidos.
- Gestionar la aplicación de encuestas y la comunicación de resultados.
- Mantener una comunicación clara, respetuosa y orientada al servicio con todos los interlocutores.

**Expectativas del perfil que buscamos**:

- Una persona organizada, empática, resolutiva y con alto sentido de servicio, capaz de gestionar múltiples tareas sin perder el detalle y siempre con foco en la experiência de quienes participan en nuestros programas.
- Tecnólogo/a con mínimo un año de experiência en logística o coordinación de eventos, servicio al cliente, operación o acompañamiento en entornos educativos o digitales

**Conocimientos fundamental**:

- Manejo de plataformas educativas y herramientas digitales.
- Herramientas ofimáticas.
- Comunicación efectiva.
- Organización operativa y seguimiento de tareas.
- Servicio al cliente con orientación a calidad.

Habilidades
- Gestión de proyectos
- Atención al cliente
- Comunicación digital
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Resolución de problemas

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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Requisitos para aplicar a la vacante:
Experiência:
1 año de experiência

Nível de estudios:
Tecnólogo hasta Profesional

Salario:
Salario a convenir

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