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Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar

? Mira cómo será tu día a día:

- Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como front único con el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y niveles de servicio acordados.
- Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2).
- Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms, actuando como líder en situaciones de crisis.
- Controlar y gestionar no conformidades, reclamos y quejas del cliente, asegurando respuestas oportunas y planes de acción.
- Identificar, evaluar y gestionar riesgos contractuales, definiendo planes de mitigación.
- Gestionar y asegurar la rentabilidad del contrato, incluyendo control de costos, facturación y eficiencia operativa.
- Administrar y optimizar los recursos asignados a los servicios.
- Preparar y presentar informes ejecutivos mensuales de desempeño del servicio (operativos, financieros y de calidad).
- Organizar y liderar comités de servicio con clientes (operativos y ejecutivos).
- Realizar seguimiento a entregables contractuales por cliente.
- Gestionar y analizar tickets ITSM según SLAs, tendencias y volumen.




- Liderar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en conjunto con el área comercial.
- Asegurar alineación con normativas y procedimientos de calidad (ISO / estándares regionales LATAM).

? ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

- Título profesional en Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Especialización en gestión de servicios, proyectos o similares (deseable).
- Certificación ITIL v4/5 (Deseable).Conocimientos avanzados
- Incidentes, requerimientos, cambios, problemas y configuración.
- Conocimientos en PMI valorados.
- Más de 5 años de experiencia comprobada como Service Delivery Manager, Service Manager o rol equivalente.
- Experiencia en integradores TELCO / IT, servicios gestionados o contratos de soporte.
- Dominio y conocimientos en ITSM (ej: Jira, ServiceNow)
- Experiencia sólida en:
- Gestión de SLAs y KPIs
- Escalamientos y war rooms
- Gestión de contratos de servicios
- Relación directa con clientes
- Capacidad de gestión financiera de contratos (márgenes, costos, facturación).
- Conocimientos en normas:
- ISO 14000
- ISO 19000
- OHSAS 18000
- ISO27001
- ISO20001

? Nuestros ventajas:

? Contrato a plazo indeterminado en planilla.

? Plan de Salud: En el plan de la compañía para titular y derechohabientes.

? Entrenamientos y certificaciones.

? Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

? Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.

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📌 Colombia - Service Delivery Manager (Bogotá)
🏢 Logicalis Latam
📍 Bogotá