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Posicion: Analista de garantías

Ubicacion: Cota, Cundinamarca

Sobre el rol:

Estamos buscando un Analista de Garantías con habilidades técnicas y atención al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar el proceso completo de devoluciones, reparaciones y reemplazos de productos. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de logística, almacenes, socios de canal, mayoristas y usuarios finales para garantizar una experiencia fluida en el proceso de RMA.

El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de desenvolverse en un entorno dinámico mientras brinda un servicio excepcional al cliente.

Responsabilidades:

Gestión del proceso de RMA:

- Recibir y procesar solicitudes de RMA de clientes, socios de canal, minoristas y mayoristas.
- Verificar defectos de productos y determinar la elegibilidad para devolución, reparación o reemplazo.
- Generar números de RMA y garantizar la documentación adecuada para todas las devoluciones.
- Coordinar con el equipo técnico para diagnosticar y resolver problemas complejos de los productos.

Manejo de productos:

- Inspeccionar los productos devueltos para una evaluación básica de su estado.
- Realizar pruebas y solucionar problemas básicos en productos defectuosos cuando sea posible.
- Embalar y etiquetar productos para envíos de devolución o reemplazo.
- Asegurar que todos los productos sean manejados conforme a las políticas de la empresa y los términos de garantía.

Coordinación con Logística y Almacenes:

- Trabajar en conjunto con los equipos de logística para programar envíos de devolución y rastrear el estado de entrega.




- Coordinar con los almacenes para garantizar el procesamiento oportuno de reemplazos y devoluciones.
- Monitorear los niveles de inventario de productos de reemplazo y escalar cualquier escasez cuando sea necesario.
- Mantener actualizaciones precisas y oportunas en el sistema de seguimiento de RMA.

Comunicación con Socios de Canal, Mayoristas y Usuarios Finales:

- Actuar como el punto de contacto principal para consultas relacionadas con RMA de socios de canal, minoristas, mayoristas y usuarios finales.
- Brindar actualizaciones claras y oportunas sobre el estado de devoluciones, reparaciones y reemplazos.
- Resolver cualquier problema o disputa relacionada con RMA de manera competente y enfocada en el cliente.
- Recopilar comentarios de clientes y socios para mejorar el proceso de RMA.

Reportes y Documentación:

- Mantener registros precisos de todas las transacciones de RMA, incluyendo detalles del producto, descripciones de defectos y acciones tomadas.
- Preparar informes periódicos sobre métricas de RMA, como tiempos de respuesta, tasas de defectos y satisfacción del cliente.
- Identificar tendencias en las devoluciones de productos y proporcionar retroalimentación a los equipos de aseguramiento de calidad y desarrollo de productos.

Requisitos:

- Certificación técnica en Electrónica, Redes o un campo relacionado (preferido) o título técnico o universitario en Administración o Servicio al Cliente.
- 1-2 años de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente.
- Experiencia en procesos de garantía o devoluciones de productos (deseable).
- Conocimiento en sistemas de gestión de inventarios y seguimiento de RMA.
- Familiaridad con Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook).

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📌 Analista de garantías (Cota)
🏢 Empresa confidencial
📍 Cota