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Vozy es una plataforma de IA de voz que ayuda a las empresas a transformar su interacción con los clientes mediante asistentes de voz contextuales e IA conversacional.

Vozy tiene la misión de transformar la forma en que las empresas interactúan con los clientes.

Descripción del puesto

Como Líder técnico del equipo de Forward Deployed Engineers en Vozy. Responsable de que las implementaciones de agentes de IA conversacional para clientes enterprise funcionen correctamente. Los FDEs actúan directamente en cada cuenta; el FDE Leader los respalda con seniority técnico y es el último responsable de que todo salga bien. Cuando no hay FDEs disponibles, asume implementaciones de agentes de IA (LILI Resolve) y nuestro producto de Speech Analytics (LILI Analyze) directamente.

Lo que harás
- Liderar 5-8 FDEs distribuidos; apoyarlos en QBRs, sesiones con clientes y presentaciones a stakeholders
- Definir estándares de calidad: testing, documentación de flujos, control de versiones y procesos de despliegue
- Gestionar escalaciones críticas: latencia de LLMs, errores de transcripción ASR,



regresiones en flujos.
- Implementación hands‑on de agentes cuando no hay FDEs: diseño de prompts, orquestación de flujos, tool use
- Liderar implementación de Lili Analyze: configuración, calibración y puesta en producción
- Resolver problemas complejos: bucles en prompts, errores ASR/STT, degradación conversacional
- Respaldar a FDEs como punto de seniority técnico en interacciones con clientes
- Identificar oportunidades de expansión: nuevos casos de uso, WhatsApp, Speech Analytics, Lili Analyze
- Apoyar renovaciones contractuales con contexto técnico y métricas de rendimiento

Lo que buscamos

Técnicos
- 3+ años hands‑on con IA: LLMs, prompt engineering, agentic AI (tool use, RAG, flujos multi‑step)
- Arquitecturas de IA conversacional: NLU/NLP, ASR/STT, TTS, orquestación de agentes
- APIs REST, webhooks. Capacidad de leer/escribir código (Python, JS) para diagnosticar y analizar

Data A

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📌 Forward Deployed Engineer (Colombia)
🏢 Vozy Colombia
📍 Colombia