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Sobre la Empresa

Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiência a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países en los que opera.

Ésta oportunidad es para tiAPLICA

Sobre la Oportunidad

El/la/llx Tech & Customer Sopport será responsable de atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos por parte de los clientes con robusto orientación técnica y mentalidad analítica para actuar como puente estratégico entre Customer Experience, Producto e Ingeniería.

¿Cómo vas a lograrlo?

Las principales funciones serán:
- Diagnosticar problemas mediante análisis, consultas a bases de datos y replicación de situaciones.
- Documentar detalladamente cada incidencia por tipo de incidencia y área para detectar tendencias posteriores.
- Proponer mejoras basadas en tendencias de soporte.
- Asegurar que los tickets escalados contengan contexto técnico evidente y reproducible.
- Actuar como punto final de escalamiento antes de Ingeniería.




- Trabajar con Producto e Ingeniería para priorizar correcciones y mejoras.

Requisitos:
- Indispensable vivir en Bogotá.:
- Escolaridad Mínima: Licenciatura/Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas o área relacionada.
- Experiência mínima:de 2 años en alguna área de customer success, o technical support (soporte técnico)
- Experiência en entornos fintech, SaaS o plataformas tecnológicas un _Plus._
- Manejo de herramientas digitales _(por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares)._
- Ingles Intermedio - Avanzado._(Se validará entrevista)_

Eres la persona que estamos buscando si...
- Tienes excelente actitud para mejorar la atención en el área de customer support a que sea mas friendly y única.
- Experiência en investigación de incidentes y análisis de causa raíz.
- Familiaridad con metodologías ágiles.

Lo que la empresa tiene para ti
- Compensación mensual.
- Pago Mensual

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📌 Tech & Customer Sopport (Bogotá)
🏢 OHS, DE C.V.
📍 Bogotá