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Estamos buscando el mejor talento, te invitamos a ser parte del Equipo de Operaciones Comerciales como Analista de servicio al cliente con Sede en Bogotá - Colombia.

El principal propósito de esta posición es implementar y dar soporte a los procesos de SAC para clientes internos y externos, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. También deberá estar familiarizado con software de soporte técnico y productos digitales en Latinoamérica, mejorando la experiência de consumidor y reflejando resultados en el indicador NPS.

¿Qué buscamos?

Técnico, Tecnólogo o competente en administración, Ingenieria Industrial, Mercadeo, Logística y Negocios Internacionales.

Requisitos:
Experiência de 1 año en cargos de responsabilidad directa sobre la gestión de Servicio al cliente.

Inglés intermedio

Manejo de sistemas ERP: CRM

Principales Responsabilidades:
- Atender incidencias y problemáticas afines a hardware / software.




- Atender reportes de PQRS recibidas a través de los canales de comunicación: ( WhatsApp, correo, página web, tiendas).
- Asistencia técnica a los requerimientos y consultas de los clientes.
- Realizar reporte y seguimiento de los indicadores de SAC
- Realizar reporte y seguimiento a los módulos de gestión del software de soporte técnico
- Soporte telefónico, por mail y chat a usuarios finales, técnicos y proveedores.
- Capacitar a equipos de técnicos y clientes.
- Evaluar y proponer mejoras en productos cumpliendo con requerimiento de costos basado en experiência de usuarios.
- Documentar casos e incidencias al equipo localizado en Argentina.
- Realizar pruebas de productos digitales para comprobación de incidencias.
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.
- Analizar y comunicar fallos en el funcionamie

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📌 Analista de Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 Assa Abloy
📍 Bogotá