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Supervisor Comercial Call Center Sector Tecnología
Ubicación: (Agregar ciudad) Salario: $********* + auxilio de transporte + prestaciones de ley Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Descripción del cargo
Importante empresa del sector tecnología se encuentra en la búsqueda de un Supervisor Comercial de Call Center, quien será responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de indicadores y potenciar el desempeño del equipo comercial.
Funciones principales
Liderar y supervisar la operación diaria del equipo de call center.
Monitorear el desempeño de asesores, implementando planes de mejora continua.
Diseñar estrategias para incrementar la productividad, eficiencia y calidad del servicio.
Hacer seguimiento a indicadores como ventas, retención, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
Coordinar capacitaciones y retroalimentación constante al equipo.
Gestionar casos críticos o escalados, garantizando soluciones efectivas.
Elaborar informes de gestión y análisis de resultados.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de calidad.
Trabajar articuladamente con otras áreas de la compañía.
Supervisar horarios, turnos, asistencia y productividad del personal.
Implementar estrategias de motivación y liderazgo.
Garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales y de servicio.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor de call center (preferiblemente en sector comercial o tecnología).
Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Manejo de equipos de trabajo.
Te ofrecemos
Estabilidad laboral
Excelente ambiente de trabajo
Posibilidad de crecimiento profesional
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