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En Etex, nuestro propósito es inspirar nuevas formas de vida. Somos un líder internacional en construcción sostenible, impulsados por la pasión por la excelencia, pero nuestra principal prioridad es nuestra gente. Conectamos, colaboramos y defendemos el bienestar de nuestros empleados, formando asociaciones y siendo pioneros en el cambio en nuestra industria en constante evolución.

En Etex, buscamos tener un impacto significativo en la vida de nuestros clientes y nuestras comunidades. ¿Buscas una empresa en la que puedas aprender, crecer y liderar? Únete a nosotros comoCustomer Service Analyst

Esta posición tiene como principal objetivo extraer, procesar, analizar, automatizar y agrupar datos de voz del cliente, transacciones en SAP, CRM relacionados con procesos de Order Managment, master data, gestión Post-venta que permitan generar dashboards de manera automatizada con el fin de facilitar la gestión de los usuarios y la productividad. Con el fin de crear análisis, identificar patrones y ofrecer recomendaciones basadas en datos.

Lo que harás




- Generar Dashboards a los usuarios de la información para toma de decisiones de manera más ágil.
- Estructurar datos masivos provenientes de Sales Force, SAP, Qualtrics, Hibot, Oversai y fuentes externas.
- Gestionar el ecosistema BI My Etex, y gobernanza de datos
- Desarrollar e implementar procesos de automatización con reglas comunes en el centro de servicios
- Buscar todas las oportunidades de automatización
- Resolver las incidencias en SAP (BLS) - Key account champion
- Capacitar a los funcionarios del Centro de Servicios en nuevos procesos y estrategias para ayudar con las iniciativas de mejora de procesos o herramientas técnicas
- Asesorar a los Agentes de Servicio en el manejo de sus clientes con dificultades, con el fin de llevarlos a un desempeño excepcional
- Mantener relaciones con otros departamentos internos, así como con la base de clientes para mejorar el desempeño comercial
- Brindar soporte técnico de pr

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📌 Customer Service Analyst (Manizales)
🏢 Etex Group
📍 Manizales