Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ams7y

Responsable de la operación y soporte de plataformas de colaboración dentro del contexto de Managed Workplace, asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de servicios como correo electrónico, mensajería, reuniones y herramientas colaborativas. Actúa como parte de los Resolution Groups de Collaboration, atendiendo incidentes y requerimientos de usuarios finales, ejecutando tareas operativas y escalando casos complejos según corresponda.

Activities
- Atender incidentes y requerimientos relacionados con herramientas de colaboración
- Soportar usuarios en plataformas de correo, calendarios, chat y videoconferencia
- Gestionar creación, modificación y eliminación de cuentas de usuario
- Administrar grupos, listas de distribución y permisos básicos
- Diagnosticar y resolver problemas de acceso, sincronización y configuración
- Soportar clientes de correo (desktop y mobile)
- Validar funcionamiento de reuniones, salas virtuales y herramientas de comunicación
- Gestionar tickets en herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, etc.)




- Ejecutar troubleshooting básico/intermedio en plataformas collaboration
- Escalar incidentes complejos a L3 o proveedores (ej. Microsoft, Google)
- Ejecutar tareas operativas recurrentes (health checks, validaciones)
- Apoyar en onboarding/offboarding de usuarios
- Validar cumplimiento de políticas de uso y seguridad
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos (runbooks)
- Participar en ventanas de mantenimiento y cambios
- Asegurar cumplimiento de SLA en atención a usuarios

Skills
- Plataformas de Collaboration
- Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Outlook)
- Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet – nociones)
- Administración básica de correo electrónico
- Gestión de buzones (creación, cuotas, permisos)
- Distribución de correos y listas
- Troubleshooting de envío/recepción
- Protocolos básicos (SMTP, IMAP, POP)
- Configuración de clientes (Outlook, mobile)
- Mensajería y Reuniones
- Microsoft Teams (chat, canales, reuniones)

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ams7y

📌 Collaboration Tools Support (Bogotá)
🏢 Accenture Colombia
📍 Bogotá