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Objetivo del Rol

Como Responsable de IT Process, Observability & Tooling, su misión será diseñar, gobernar y evolucionar los procesos de gestión IT del banco, asegurando su alineación con las mejores prácticas (ITIL/SRE), e impulsando capacidades avanzadas de observabilidad y AIOps que permitan una operación proactiva, automatizada y basada en datos.

Esta posición liderará la transformación hacia un modelo operativo inteligente, donde la visibilidad end-to-end, la automatización y la analítica avanzada optimicen la resiliencia, eficiencia y calidad del servicio en BBVA Colombia.

Ejes de Responsabilidad Estratégica

Gobierno de Procesos IT (ITIL)
- Definir, implantar y gobernar los procesos ITIL (Incidencias, Problemas, Cambios, Eventos, Configuración, entre otros), asegurando su estandarización y adopción transversal.
- Establecer modelos de control, KPIs y mecanismos de mejora continua para garantizar la eficiencia operativa.
- Velar por la correcta integración de los procesos con las áreas de Ingeniería, Seguridad y Negocio.

Observabilidad y Monitorización Avanzada




- Diseñar e implementar la estrategia de observabilidad end-to-end (métricas, logs, trazas) en entornos híbridos (Cloud, On-Premise y Mainframe).
- Liderar la implantación y evolución de herramientas de monitoreo y plataformas de observabilidad.
- Garantizar la visibilidad en tiempo real del estado de los servicios críticos, habilitando una detección temprana de incidentes.

Tooling y Plataformas de Gestión IT
- Definir la estrategia y gobierno del ecosistema de herramientas ITSM, monitoreo y automatización.
- Asegurar la integración entre herramientas para habilitar flujos automatizados y consistentes (event-driven operations).
- Optimizar el uso de plataformas existentes maximizando su valor y adopción en la organización.

Impulso de AIOps e Inteligencia Artificial
- Liderar la adopción de capacidades de AIOps para la correlación de eventos, detección de anomalías y automatización de la respuesta.

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📌 SENIOR MANAGER I (Colombia)
🏢 Bbva
📍 Colombia