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Propósito del cargo

Garantizar el cumplimiento del servicio definido en eps sanitas conforme a lo establecido, monitoreando la satisfacción del servicio percibido por los usuarios, realizando seguimiento y análisis periódico a la promesa de valor, gestionando el proceso de información y actualización interna y a los afiliados y participando activamente en los proyectos relacionados con la atención del afiliado, con el fin de garantizar la satisfacción del afiliado con el servicio brindado.

Educación

Pregrado en ADMINISTRACION

Formación complementaria

N/A

Conocimientos técnicos

- Conocimiento de la Normatividad Vigente asociada con las EPS.
- Conocimiento de Procesos de Atención al Cliente, herramientas de evaluación del servicio y de mejora del ciclo del servicio.

Experiencia Laboral Específica

- Experiencia en áreas de servicio al cliente en lo que respecta a la atención, al seguimiento al servicio y la propuesta de mejoras en el servicio, 2 - 3 años.

Competencias

- CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONAL
- GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - FUNCIONAL
- RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - FUNCIONAL
- SERVICIO HUMANIZADO - FUNCIONAL
- TRABAJO PARTICIPATIVO - FUNCIONAL
- ADAPTABILIDAD - FUNCIONAL
- GESTIÓN ADMINISTRATIVA - FUNCIONAL
- CONCIENCIA DEL CUIDADO - FUNCIONAL
- LIDERAZGO VISIONARIO - FUNCIONAL

Roles y Responsabilidades del cargo

- Asegurar la implementación de los planes de mejora asignados a los responsables de cada proceso, realizando seguimiento a su ejecución y cumplimiento.
- Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio a los afiliados, ejecutando las acciones operativas y de seguimiento requeridas, con el propósito de asegurar una atención oportuna,



eficaz y coherente con los lineamientos de la organización.
- Garantizar la aplicación de las políticas y directrices relacionadas con el servicio, verificando su cumplimiento en los procesos y actividades del área.
- Gestionar con los responsables de procesos la actualización y divulgación de la información dirigida a afiliados y empleadores, coordinando la emisión y socialización de contenidos.
- Informar oportunamente a los afiliados sobre novedades normativas y cambios en los procesos de atención, utilizando los medios establecidos por la E.P.S Sanitas.
- Mejorar continuamente el servicio brindado a los afiliados, identificando oportunidades de mejora en los procesos, aplicando ajustes y evaluando su impacto.
- Monitorear la satisfacción percibida por los usuarios, analizando los resultados de encuestas, reportes y retroalimentación, para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la prestación del servicio.
- Participar activamente en los proyectos asignados que impacten al afiliado, aportando información, seguimiento y apoyo operativo, con el fin de contribuir a la adecuada implementación de iniciativas orientadas a mejorar la atención.
- Realizar análisis periódicos de la promesa de valor definida para los afiliados, revisando su vigencia, aplicación y pertinencia en los procesos, con el fin de asegurar que se mantenga coherente con las expectativas y necesidades del usuario.

Grupo de Exposición Similar SST

- GES: A1
- Arquetipo: ADMINISTRATIVO
- Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.

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📌 COORDINADOR DE SERVICIO (Santander)
🏢 Keralty
📍 Santander