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? Buscamos Customer Success Manager (CSM) Enterprise B2B — LatAm

¿Eres un CSM que no solo mide la satisfacción del cliente, sino que habla el lenguaje del negocio, las renovaciones y el valor real?
Estamos en la búsqueda de un estratega de cuentas clave especializado en tecnología empresarial B2B para liderar la relación, adopción y crecimiento de carteras de alto impacto en una consultora tecnológica líder en la región.
Este no es un rol de soporte transaccional o implementación pura. Es una posición estratégica donde serás el motor de la realización de valor (Value Realization) y la retención de ingresos recurrentes de plataformas Cloud de clase mundial.

? ¿Cuál será tu misión?
Value Realization & QBRs: Conducir comités estructurados de revisión de valor (JVR/QBR) cuantificando el impacto real sobre los KPIs del contrato.
Salud y Retención de Cartera: Gestionar cuentas con un ARR/MRR relevante bajo métricas comerciales estrictas (NDR, Churn y renovación anticipada).
Identificación de Expansión:



Detectar de forma proactiva oportunidades de Upsell/Cross-sell y habilitar al equipo comercial para el crecimiento de la cuenta.
Escalada y Mitigación de Riesgos: Gestionar con éxito relaciones de alto nivel con stakeholders ejecutivos (CPOs, CFOs, Gerentes de Compras) durante negociaciones o crisis de cuenta.

? ¿Qué perfil buscamos? (Requisitos Principal)
Educación: Profesional en Ingeniería, Administración, Economía o afines. Posgrado o especialización en Customer Success o Ventas Consultivas es valorado.
Experiencia B2B Enterprise: De 3 a 5 años gestionando cuentas de tecnología empresarial (deseable en consultoras de TI o integradores de sistemas).
Expertiz en Procure-to-Pay (Must-Have): Exposición comprobable y manejo funcional de plataformas Cloud como SAP Ariba, Coupa, SAP Business Network, DocuSign o equivalentes.
Mentalidad de Negocio: Experiencia operando bajo cuotas de retención y expansión (NDR). Dominio de CRM (Salesforce/HubSpot) para el registro riguroso de ca

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📌 Customer Success Manager (Bogotá)
🏢 Empresa líder
📍 Bogotá