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Gestión de SLAs y KPIs Escalamientos y war rooms Gestión de contratos de servicios Relación directa con clientes Capacidad de gestión financiera de contratos (márgenes, costos, facturación).Conocimientos en normas: ISO ***** ISO ***** OHSAS ***** ISO***** ISO***** /n ?? Mira cómo será tu día a día: Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como front único con el cliente.Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y niveles de servicio acordados.Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2) .Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms, actuando como líder en situaciones de crisis.Controlar y gestionar no conformidades, reclamos y quejas del cliente, asegurando respuestas oportunas y planes de acción.Identificar, evaluar y gestionar riesgos contractuales, definiendo planes de mitigación.Gestionar y asegurar la rentabilidad del contrato, incluyendo control de costos, facturación y eficiencia operativa.Administrar y optimizar los recursos asignados a los servicios.Preparar y presentar informes ejecutivos mensuales de desempeño del servicio (operativos, financieros y de calidad).Organizar y liderar comités de servicio con clientes (operativos y ejecutivos).Realizar seguimiento a entregables contractuales por cliente.Gestionar y analizar tickets ITSM según SLAs, tendencias y volumen.Liderar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua.Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en conjunto con el área comercial.Asegurar alineación con normativas y procedimientos de calidad (ISO / estándares regionales LATAM).

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📌 Colombia - Service Delivery Manager (Bogotá)
🏢 Logicalis Latam
📍 Bogotá