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* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde **** somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.Contamos con más de ***** colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.* Misión del cargo: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente* Funciones del cargo: 1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.2. Monitorear y analizar interacciones de los Asesores Back Office en la plataforma SAP identificando mejoras potenciales3. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.4.Formar en habilidades y competencias,
de acuerdo con las necesidades de la compañia.5. Generar herramientas y metodologías a través de las cuales se asegure el entrenamiento de la organización6. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.7. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.8. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.* Requisitos: -· Bachiller, técnico o tecnólogo-5 semestres de estudios profesionales o tecnologo-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.* Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: ******** Incentivos: -Plan carrera-Programas de crecimiento personal y espiritual-Descuentos con diferentes aliados-Afiliación a fondo de empleados* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para postular solo necesitas:1. Postular a la oferta2. Revisar tu email3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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