Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1amzje

En KINEDRIK buscamos un/a Helpdesk orientado/a a garantizar la continuidad operativa de los entornos digitales mediante la atención de incidencias, soporte técnico a usuarios internos, administración de plataformas y automatización de procesos.

Será responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, gestionar incidencias a través de sistema de tickets, asegurar el correcto funcionamiento de equipos, redes y herramientas corporativas, así como apoyar la optimización de procesos tecnológicos y académicos.

Funciones principales

- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
- Atender, priorizar y dar seguimiento a tickets mediante plataformas de soporte como osTicket o similares.
- Brindar soporte a herramientas corporativas como Microsoft 365, Google Workspace y plataformas internas.
- Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
- Gestionar usuarios, accesos, correos corporativos y permisos en plataformas empresariales.
- Administrar plataformas tecnológicas, LMS y CRM.
- Documentar incidencias, procedimientos y mantener actualizada la base de conocimiento.




- Gestionar inventario tecnológico y apoyar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.

Requisitos

- Formación técnica, tecnológica o competente en Sistemas, Informática, Desarrollo Web o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte IT, gestión de plataformas digitales o automatización de procesos.
- Dominio de Windows 10/11 y conocimientos en macOS y/o Linux.
- Manejo de Microsoft 365, Google Workspace y herramientas de soporte remoto.
- Experiencia en plataformas de tickets (osTicket o similares).Conocimientos en redes básicas (TCP/IP, Wi‑Fi, routers y switches).
- Conocimientos en CRM, plataformas LMS y automatización de flujos.
- Deseable experiencia con servicios en la nube (AWS/Azure), telefonía IP o mantenimiento básico de servidores.

Lo que valoramos en el perfil

- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Comunicación clara y orientación al usuario.
- Organización, autonomía y cumplimiento de tiempos de respuesta (SLAs).
- Proactividad para proponer mejoras en procesos tecnológicos.
- Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1amzje

📌 Helpdesk (Bogotá)
🏢 EADIC
📍 Bogotá