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Descripción de la oferta

Experiencia mínima requerida (docente y/o cualificado en el área)

El candidato debe acreditar al menos seis meses en atención al usuario.

Funciones del cargo
- Garantizar la emisión de respuestas y el respectivo cierre a los casos de los diferentes requerimientos que llegan al área de atención al estudiante por medio de los canales de atención existentes y establecidos mediante la matriz de derivación.
- Asegurar que los usuarios del servicio cuenten con las Ordenes pecuniarias y de matrícula, documentos y soportes que hayan sido solicitados en los tiempos requeridos.
- Mantener las bases de datos y las plataformas Institucionales actualizadas con la información personal de los estudiantes.
- Verificar y garantizar que los formularios que son diligenciados por los estudiantes estén completos.
- Realizar la elaboración del carné que los identifique y acredito dentro y fuera de las instalaciones como estudiantes activos, egresados y administrativos.
- Ejecjutar la gestión telefónica de las diferemtes campañas Outbound que se requieran en la operación.




- Garantizar la atención a estudiantes y operadores por medio de los canales de comunicación de la Institución.
- Gestionar los cambios de operador, creando el caso en CRM y revivando a RyC.
- Hacer la respectiva revisión del historial académico y escalar el requerimiento, de acuerdo a lo establecido en el reglamento estudiantíl.
- Atender y hacer seguimiento a la expedición de recibos de pago de acuerdo al concepto que desea pagar el estudiante con el apoyo del área de Cartera.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos en la permanencia estudiantíl Virtual-distancia y Presencial.
- Ejecutar los diferentes planes de trabajo y actividades asociadas a las métricas KPIS y ANS que impactan el proceso de atención al estudiante.
- Realizar todas las actividades inherentes a su cargo solicitadas por el jefe inmediato o por el área.
- Conocer, cumplir y velar por el cumplimiento de la

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📌 AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE (Bogotá)
🏢 Planeta Corporación
📍 Bogotá