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Buscamos profesionales apasionados por el análisis de datos y la mejora continua, que quieran impactar directamente la experiencia del cliente a través de la optimización de procesos postventa.

Objetivo del cargo:

Liderar el monitoreo, diagnóstico y ejecución de planes de acción para mejorar los indicadores de reclamos asociados a cambios y devoluciones, identificando causas raíz y generando soluciones efectivas.
- Diseñar herramientas de monitoreo y seguimiento de reclamos
- Analizar causas raíz de cambios y devoluciones
- Proponer e implementar planes de acción
- Hacer seguimiento a indicadores y mejora continua
- Trabajar de la mano con áreas de logística y servicio
- Competente en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas
- Experiencia en logística, servicio al cliente y procesos de logística inversa
- Conocimiento en despachos
- Alto nivel de Excel
- Manejo de herramientas BI (Power BI o Looker)
- Conocimientos en IA (deseable)

Competencias clave:
- Capacidad de negociación
- Fuerte orientación a resultados
- Pensamiento analítico

Si te apasiona convertir datos en decisiones y generar impacto en la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti

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📌 Analista Senior Postventa – Enfoque DATA (Bogotá)
🏢 Falabella
📍 Bogotá