Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1an36x

*Empresa confidencial valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.*

Somos #ArchitectsOfChange

En Empresa confidencial, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar

Responsabilidades y atribuciones

Mira cómo será tu día a día:
- Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como front único con el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y niveles de servicio acordados.
- Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2).
- Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms, actuando como líder en situaciones de crisis.
- Controlar y gestionar no conformidades, reclamos y quejas del cliente,



asegurando respuestas oportunas y planes de acción.
- Identificar, evaluar y gestionar riesgos contractuales, definiendo planes de mitigación.
- Gestionar y asegurar la rentabilidad del contrato, incluyendo control de costos, facturación y eficiencia operativa.
- Administrar y optimizar los recursos asignados a los servicios.
- Preparar y presentar informes ejecutivos mensuales de desempeño del servicio (operativos, financieros y de calidad).
- Organizar y liderar comités de servicio con clientes (operativos y ejecutivos).
- Realizar seguimiento a entregables contractuales por cliente.
- Gestionar y analizar tickets ITSM según SLAs, tendencias y volumen.
- Liderar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en conjunto con el área comercial.
- Asegurar alineación con normativas y procedimientos de calidad (ISO / estándares regionales LATAM).

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1an36x

📌 Colombia - Service Delivery Manager (Bogotá)
🏢 Empresa reconocida
📍 Bogotá