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Convocatoria Laboral – IMPROVE SOLUTIONS
En
IMPROVE SOLUTIONS
seguimos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo. Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional.

? Descripción del cargo
Nos encontramos en la búsqueda de un
Coordinador de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico
, responsable de garantizar la prestación de un servicio de soporte técnico optimizado y de calidad, supervisando la atención de incidencias y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario. Asimismo, gestionará el equipo y los recursos del área, promoviendo la mejora continua de los procesos y actuando como enlace entre usuarios y equipos técnicos.

? Funciones principales
- Supervisar la gestión de incidencias y solicitudes en la Mesa de Ayuda
- Garantizar la solución oportuna de problemas técnicos (hardware, software y redes)
- Monitorear el cumplimiento de SLA y generar reportes de gestión




- Coordinar y liderar el equipo de soporte técnico
- Gestionar herramientas, recursos y bases de conocimiento
- Escalar y apoyar la resolución de casos complejos
- Implementar mejoras en procesos y calidad del servicio
- Hacer seguimiento a indicadores y proponer acciones de mejora
- Actuar como punto de contacto en casos críticos

? Requisitos del perfil
Educación:
Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Deseable especialización o certificación en soporte técnico o gestión de servicios TI (ITIL).

Experiencia:
Mínimo 3 años en soporte técnico o Mesa de Ayuda. 1 año en coordinación o supervisión de equipos. Manejo de herramientas de ticketing y monitoreo.

?️ Conocimientos:
Manejo de herramientas de gestión de incidencias:
GLPI, OTRS u otras.
Manejo de plataformas de gestión documental (casos y soluciones). Conocimiento en monitoreo de servicios, plantas o sistemas de telefonía (PBX

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📌 Coordinador Mesa de Ayuda (Cúcuta)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cúcuta