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Descripción empresa:
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Misión del cargo:
Garantizar la satisfacción del cliente asegurando experiência memorable en los momentos de contacto que ocurren en la visita a la tienda

Funciones del cargo:
Satisfacer las necesidades de los clientes enfocándose en crear un mejor día a día para la mayoría de las personas, realizando seguimiento permanente a los KPI's definidos para el equipo.
Auditar y garantizar la óptima disposición y reabastecimiento de las shopping tools en los puntos establecidos en tienda.
Identificar y reportar puntos de dolor, oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, para garantizar su correcto funcionamiento y proponer acciones correctivas
Garantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes que provienen de Full-serve y Click and Collect.
Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías,



rutinas y protocolos de cara a la experiência del cliente en la tienda.

Requisitos:
Formación Tecnológica o Profesional en áreas administrativas, contables, comerciales y/o afines.
Experiência mínima de 3 años en Servicio al cliente, áreas de atención Front End (De cara al cliente
) y/o Postventas preferiblemente en sector retail o sector salud.
Experiência mínima de 2 años liderando y gestionando equipos,
desarrollo de personas, organización y planificación.
Experiência en manejo de equipos de trabajo de 10 o más integrantes.
Nível intermedio de Excel (Tablas dinámicas y fórmulas)

Condiciones oferta:Incentivos:
- Horario de centro comercial, 100% presencial, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)
- Contrato a Termino Indefinido directamente con IKEA
- Beneficio de alimentación y otros adicionales de compañía.

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📌 Supervisor de Servicio Al Cliente Punto de Venta (Colombia)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Colombia