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Misión del cargo

Asegurar la continuidad operativa de las plataformas educativas mediante la gestión ágil de incidentes, priorización efectiva de solicitudes y comunicación directa con clientes, garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio, minimizando reprocesos y protegiendo la experiencia del usuario final.

Responsabilidades principal

Gestionar solicitudes e incidentes bajo esquemas de priorización por impacto y urgencia.

Cumplir con tiempos de respuesta y resolución definidos.

Diagnosticar, resolver o escalar incidentes técnicos de manera oportuna.

Asegurar la calidad en la solución, evitando reprocesos o cierres incorrectos.

Documentar soluciones y generar trazabilidad para prevenir recurrencia de errores.

Acompañar al cliente en la gestión de incidentes, manteniendo comunicación clara, oportuna y competente.

Ejecutar validaciones funcionales antes del cierre de cada solicitud.

Identificar oportunidades de mejora en la operación del soporte y proponer ajustes.Perfil del candidato

Formación

Tecnólogo o cualificado en áreas administrativas, sistemas, ingeniería o afines.

Experiencia:

Mínimo 2 años en roles de soporte a plataformas o sistemas con atención directa a cliente.

Experiencia gestionando múltiples solicitudes.





Experiencia trabajando con herramientas de tickets o mesas de servicio.

Conocimientos técnicos

Administración de LMS (idealmente Moodle a nivel administrador).

Manejo de herramientas de gestión de tickets.

Conocimientos básicos de configuración de usuarios, cursos y reportes en plataformas digitales.

Manejo de herramientas ofimáticas (especialmente Excel para seguimiento).

Competencias críticas:

Alto sentido de urgencia: responde y actúa sin dilaciones frente a incidentes.

Responsabilidad sobre el resultado: no se limita a ejecutar tareas; se hace cargo de que el problema quede resuelto.

Tolerancia a la presión operativa: mantiene calidad en contextos de alta demanda.

Rigurosidad y atención al detalle: minimiza errores y reprocesos.

Comunicación directa y efectiva con cliente: informa, gestiona expectativas y evita ambigüedad.

Enfoque en solución, no en excusas.

Ofrecemos

Contrato estable.

Modelo híbrido de trabajo.

Exposición a proyectos de transformación digital y gestión del conocimiento.

Salario acorde al nivel de responsabilidad del rol.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Gestor De Plataformas Educativas Bogotá
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