Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1anma9

En Viajes y Viajes S.A.S. buscamos un(a) Líder de Servicio al Cliente apasionado(a) por brindar experiencias memorables y gestionar equipos de alto desempeño.Misión: Garantizar una experiencia excepcional para nuestros viajeros antes, durante y después de su compra, liderando el proceso de servicio al cliente, resolviendo solicitudes y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.ResponsabilidadesLiderar el equipo de servicio al cliente y asegurar atención oportuna en todos los canales (WhatsApp, teléfono, email y presencial).Gestionar PQR (peticiones, quejas y reclamos), incluyendo casos complejos o críticos.Resolver escalamientos: cambios, cancelaciones, reembolsos y situaciones en destino.Monitorear indicadores de servicio (NPS, tiempos de respuesta,



satisfacción del cliente).Diseñar e implementar mejoras en la experiencia del cliente.Coordinar atención a viajeros en destino y garantizar cumplimiento de lo vendido.Trabajar de la mano con áreas comerciales y operativas para asegurar soluciones integrales.RequisitosProfesional en Administración, Mercadeo, Psicología o afines.Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de servicio al cliente (adecuado en turismo).Manejo de CRM y herramientas de seguimiento.Alta capacidad para manejar situaciones de presión y clientes exigentes.Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica.Competencias claveComunicación asertivaLiderazgoOrientación al clienteResolución de conflictosInteligencia emocionalCondicionesSalario: $*********Horario: Lunes a viernes (disponibilidad ocasional sábado)Contrato: IndefinidoUbicación: MedellínModalidad: Presencial#J-*****-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1anma9

📌 Líder De Servicio Al Cliente – Turismo (Medellín)
🏢 INVERSIONES VIAJES & VIAJES S . A . S
📍 Medellín