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Customer Support EngineerPropósito del RolComo Customer Support Engineer, serás el pilar técnico que garantiza la estabilidad y satisfacción de nuestros aliados.No solo resolverás incidentes, sino que actuarás como un consultor técnico capaz de diagnosticar fallos en entornos complejos (SQL, Servidores, QA) y proponer mejoras en el ecosistema de medios de pago.Perfil profesionalEducación: Estudiante de últimos semestres, Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.Stack Requerido:Administración y diagnóstico en Windows Server.Ejecución de consultas y gestión de bases de datos en SQL Server.Metodologías de QA (Pruebas funcionales, regresión y validación de bugs).Experiencia: Mínima de 2 años en soporte técnico, gestión de incidentes críticos y prestación de servicio a clientes corporativos.Idiomas: Inglés intermedio (lectura de logs, documentación técnica y redacción).Deseable: Conocimiento en protocolos de transacciones electrónicas y pasarelas de pago.ResponsabilidadesDiagnóstico: Investigar, replicar y validar errores técnicos reportados, utilizando herramientas de análisis y entornos de prueba.Gestión de Incidentes (SLA):



Administrar el flujo de tickets asegurando tiempos de respuesta óptimos y una comunicación técnica impecable.Sinergia Técnica: Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo e Infraestructura para el escalamiento efectivo de bugs complejos.Interacción con Clientes: Liderar sesiones de troubleshooting en conjunto con el cliente para identificar cuellos de botella y asegurar el éxito de la integración.Documentación de Base de Conocimientos: Crear y mantener guías técnicas que ayuden a prevenir la recurrencia de incidentes conocidos.Competencias ClavePensamiento Analítico: Capacidad para desglosar problemas complejos en soluciones accionables.Autonomía: Proactividad para movilizar a los actores necesarios sin supervisión constante.Comunicación Técnica: Habilidad para traducir tecnicismos en lenguaje de negocio para los clientes y viceversa.Esquema Híbrido: Flexibilidad para trabajar desde casa con encuentros estratégicos.Contexto Fintech: Oportunidad de especializarte en uno de los sectores con mayor crecimiento a nivel global.Contratación: Prestación de servicios profesionales.Honorarios competitivos según tu perfil técnico y experiencia previa.¿Listo para el siguiente nivel en tu carrera técnica?Postúlate y ayúdanos a construir el futuro de los pagos electrónicos!#J-*****-Ljbffr

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📌 Customer Support Engineer (Bogotá)
🏢 Exceptional Dental
📍 Bogotá