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El titular del cargo será responsable de gestionar, analizar y resolver solicitudes relacionadas con accesos, garantizando una respuesta ágil, precisa y alineada con los estándares de calidad definidos por la organización.Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa, la satisfacción del cliente interno y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Responsabilidades y requisitosGarantizar la calidad y veracidad de la información suministrada por los suscriptores a través de controles que permitan detectar puntos de fraude.Velar conforme a las políticas establecidas de la compañía el procesamiento y atención de las solicitudes.Optimizar la productividad y tiempos de procesamiento.Identificación de oportunidades de mejora para cada uno de los procesos asignados.Sobresaliente habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros.Habilidad para comunicarse efectivamente con diferentes áreas y niveles de la organización.Disponibilidad tiempo cuando se requiera.Gestión de solicitudes de acceso.Seguimiento y cierre adecuado de casos escalados.Documentación detallada y precisa de cada caso atendido.Análisis de casos y mejora continua.Cumplimiento de tiempos y calidad de entrega.Capacidad para aplicar buenas prácticas en la atención, clasificación, escalamiento y resolución de solicitudes.Manejo de plataformas como ServiceNow, Salesforce, Bizagi Servicio Integral.Técnico o tecnólogo en áreas administrativas.2 años de experiencia en área de servicio al cliente, análisis de información, manejo de bases de datos.Manejo de Bases de Datos, CRM (Salesforce) - Excel - Power BI.Destreza en el análisis de información.Bizagi Servicio Integral, portal, otras aplicaciones de productos.Servicio al cliente.Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva.La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito.Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad.Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.#J-*****-Ljbffr

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📌 Analista De Servicio Segundo Nivel (Bogotá)
🏢 Experian Health
📍 Bogotá