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Analista Junior de Atención y Servicio al Cliente

Descripción de la vacante
Importante empresa del sector logístico busca Analista Junior de Atención y Servicio al Cliente, responsable de gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de clientes corporativos, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados y con capacidad para manejar diferentes requerimientos de clientes empresariales.
Funciones principales
Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos PQR.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio SLA.
Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
Realizar visitas periódicas a clientes según programación.




Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.
Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.
Requisitos
Tecnólogo o profesional en
Administración de empresas
Logística
Ingeniería industrial
Carreras administrativas o afines
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo.
Experiencia en empresas de logística, transporte, mensajería o servicios empresariales preferible.
Conocimientos
Manejo de Microsoft Office
Gestión de servicio al cliente corporativo
Seguimiento de indicadores de gestión
Manejo de PQR y novedades operativas
Procesos de mejora continua
manejo de Kapis y dashboard.
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📌 Analista junior de Servicio al Cliente logística y transporte (Bogotá)
🏢 INTERSERVICE
📍 Bogotá