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Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.
Propósito del Cargo: Tu misión será optimizar las operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología. Actuarás como el puente estratégico entre las necesidades operativas de nuestros clientes y las soluciones tecnológicas de RPA para mejorar la eficiencia, rentabilidad y experiência del cliente.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Análisis y Rediseño (AS-IS / TO-BE): Documentar procesos actuales para identificar cuellos de bola y diseñar flujos optimizados con enfoque en escalabilidad.
Levantamiento de Requerimientos: Liderar reuniones con clientes internos y externos para mapear necesidades y traducirlas en especificaciones técnicas para el equipo de desarrollo.
Documentación Funcional: Redactar casos de uso detallados, reglas de negocio y diagramas (BPMN, UML) que aseguren una implementación sin ambigüedades.
Casos de Negocio:



Construir análisis de viabilidad y Retorno de Inversión (ROI) para priorizar los proyectos de mayor impacto.
Seguimiento y Control: Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) del desarrollo, asegurar el cumplimiento de cronogramas y gestionar la salida a producción.
Mejora Continua: Proponer evoluciones constantes integrando tendencias como IA y autogestión.
¿Qué buscamos?
Formación Académica: Competente en Ingenierías, Administración, Diseño Industrial, de Producto o áreas afines.
Certificaciones (Deseable): Certificación en metodologías ágiles (SCRUM) y diplomado en gestión de proyectos.
Experiência: 12 meses diseñando soluciones de robótica y manejo de proyectos RPA.
Conocimientos Técnicos: Obligatorio: Design Thinking, entrevistas a clientes y diseño de experiência de usuario (UX).Teoría y reglas de diseño de interfaces. Manejo intermedio de Excel y herramientas de presentación (Google Slides/Powerpoint).
Idiomas: Nível d

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