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En la Dirección de Educación Continua, buscamos un/a Asistente de Experiência que quiera aportar a la vivencia de estudiantes y profesores, asegurando un servicio cercano, organizado y de alta calidad durante todo el ciclo de los programas.

Tu misión será gestionar integralmente la experiência de estudiantes y profesores de Educación Continua, garantizando una operación productivo, comunicación clara y acompañamiento oportuno en cada etapa del programa, en coherencia con los estándares de calidad y servicio de la Universidad.

Principales responsabilidades:
Gestión de la experiência del estudiante
Ejecutar actividades relacionadas con el desarrollo de los programas, promoviendo una experiência positiva y organizada.
Atender solicitudes, inquietudes e incidencias de manera ágil, asegurando tiempos de respuesta oportunos y un servicio de alto nível.
Acompañar el ciclo de vida del estudiante: inscripción, inicio, desarrollo y cierre del programa, cumpliendo con la planeación establecida.

Trabajo en equipo interdisciplinar




Articularse con el Líder de Experiência y los gestores de programas abiertos, corporativos y de extensión para la correcta ejecución de los programas.
Gestionar requerimientos con áreas internas y proveedores.
Resolver incidencias con criterio, claridad y adecuada documentación, escalando cuando sea necesario.

Calidad y mejora continua
Apoyar la recolección y sistematización de información de satisfacción y retroalimentación.
Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de experiência.
Acompañar procesos de seguimiento y control de calidad, contribuyendo al cumplimiento de indicadores del área.

Comunicación oportuna y pertinente
Apoyar el envío y seguimiento de comunicaciones a estudiantes y profesores (bienvenidas, recordatorios, información fundamental).
Mantener actualizada la información de los programas en los canales definidos.
Gestionar la aplicación de encuestas y la comunicación de resultados.
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