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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones
Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente.
Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.
Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.




Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata cuando sea requerido.
Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware).
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido (Formato del Sistema Integrado de Gestión FR-RH-01).
Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados) cuando sea requerido.
Apo

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