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Blend LATAM es una empresa líder en servicios de IA, comprometida en co-crear un impacto significativo para nuestros clientes a través del poder de la ciencia de datos, la inteligencia artificial, la tecnología y las personas. Nuestra misión es impulsar visiones audaces abordando desafíos importantes mediante la alineación perfecta entre la experiencia humana y la inteligencia artificial. Creemos que la combinación de personas e IA puede generar un impacto positivo en el mundo. Además, nos destacamos por fomentar el crecimiento de nuestro equipo a través de capacitaciones técnicas y talleres enfocados en fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo.
Estamos buscando un Coordinador de soporte de TI , quien será responsable de asegurar el control operativo, la trazabilidad de los servicios de TI y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), mediante la gestión de métricas, documentación y coordinación entre equipos técnicos.
Monitorear el ciclo de vida de los tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA (MTTA, MTTR, % de cumplimiento y backlog),



así como su correcta priorización, escalamiento y cierre.
Generar reportes periódicos de desempeño del servicio y cumplimiento de SLA, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.
Gestionar, documentar y mantener actualizada la base de conocimiento (runbooks, SOPs, KB), asegurando estandarización, versionamiento y trazabilidad.
Analizar métricas, logs y tendencias de incidentes para identificar causas raíz y oportunidades de mejora continua.
Coordinar la comunicación y escalamiento entre niveles de soporte (L1, L2, L3) y equipos técnicos, asegurando una operación fluida.
Construir dashboards e informes ejecutivos (Power BI, QuickSight u otras herramientas) para dar visibilidad al estado del servicio.
Promover la adopción de buenas prácticas ITIL (Incident, Problem, Change y Knowledge Management) en la operación.
Competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Indu

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📌 Coordinador De Soporte De Ti Bogotá
🏢 Blend LATAM
📍 Bogotá