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Misión del rol

El/La COO será responsable de ordenar, profesionalizar y hacer predecible la operación y el crecimiento de WOMO, convirtiendo el caos natural de una startup en un sistema operativo escalable.

Este rol existe para que el CEO pueda enfocarse en visión, ventas estratégicas y crecimiento, mientras Operations asegura que la compañía ejecuta bien, con foco y con métricas claras.

Responsabilidades principales (qué harás)
Operación y ejecución transversal (prioridad #1)
Convertir estrategia en plan de ejecución real: objetivos, roadmap, responsables, deadlines y seguimiento.
Detectar cuellos de botella y fricciones operativas (retrabajos, errores recurrentes, dependencias).
Implantar cultura de accountability: claridad + seguimiento + resultados.
Reporting y KPIs (hacer el negocio predecible)
Crear un sistema de reporting con los principales KPIs financieros y de negocio.
Diseñar dashboards simples y accionables (semanales/mensuales) con foco en:
Revenue / margen / rentabilidad
Actividad comercial y conversión por etapa




Operación y delivery (Customer Success)
Producto (bugs, tiempos, prioridades)
Sales Ops: playbook, funnel y optimización del proceso comercial
Redactar el playbook de ventas y documentar el funnel vigente.
Transformar un pipeline "oportunista" en un sistema replicable, gestionable y escalable.
Definir KPIs del proceso comercial y mejorar la conversión de cada fase sin depender del CEO para cerrar.
Customer Success: protocolo, control y mejora continua
Crear el protocolo de seguimiento de Customer Success (control, plan de mejoras, KPIs).
Establecer un sistema de gestión de clientes que incluya:
Seguimiento operativo
Preparar WOMO para soportar el doble de volumen sin perder calidad ni saturar al equipo.
Product Ops: sprints y procesos
Implementar procesos para que producto avance con foco:
Sprints de mejora
Priorización de bugs vs nuevas funcionalidades
Control del backlog
El objetivo

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📌 Coo Chief Operations Officer Santander
🏢 WOMO
📍 Santander