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En Konecta Colombia no solo buscamos Talento, buscamos ExperienceMakers. Si eres de los que creen que cada detalle cuenta, este es tu lugar. Gestionar de manera continua e integral el seguimiento operativo de cada equipo de trabajo, a través de acompañamiento constante, planificando, ejecutando y evaluando los resultados de cada plan de acción diseñado en pro de alcanzar y mejorar los resultados propuestos por la operación y el cliente corporativo.

Responsabilidades
Actualizarse permanentemente en los productos / servicios de su línea a cargo y notificar los cambios a su equipo de trabajo.
Realizar escalamiento de casos de usuarios al cliente.
Consecución de nuevos clientes y bases de datos.
Ayudar a la coordinación a identificar alternativas de mejoramiento a los procesos relacionados.
Realizar auditorías, asistir a su equipo, resolver dudas y consultas para agilizar la respuesta al usuario.




Realizar el seguimiento del equipo y distribuir las tareas ante posibles contingencia.
Hacer seguimiento a la gestión de envíos de documentación y aprobaciones.

Requisitos
Estudios: técnico, tecnólogo o estudiante de 6 semestre en adelante de carreras de administración.
Experiencia mínima de 1 año como líder, supervisor o coordinador de call center.
Conocimientos en manejo de Excel básico-intermedio.
Conocimientos básicos del funcionamiento del Contact Center.
Conocimiento de indicadores.

Ventajas
Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
Salario básico + variable + prestaciones de ley.
Destacado ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
Fondo de empleados para lograr sueños y metas financieras.

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