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¡Ocasión laboral en Stefanini! | Coordinador Mesa de Soporte Bilingüe (Portugués)

En Stefanini somos más de 30.000 talentos en 41 países, apasionados por la tecnología y enfocados en co-crear un futuro mejor.

Si tienes experiencia liderando equipos de soporte y buscas un reciente reto con impacto regional, esta oportunidad es para ti.

Serás responsable de coordinar la operación de la mesa de servicios, asegurando la calidad del soporte técnico y el cumplimiento de los SLA, liderando un equipo enfocado en brindar una experiencia excepcional a los usuarios.

Tendrás un rol principal en:
Liderar y coordinar el equipo de mesa de servicio y técnicos onsite
Gestionar la asignación de casos y seguimiento del backlog
Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio
Brindar atención a usuarios VIP
Crear mallas de turnos y gestionar la operación diaria
Analizar indicadores, generar reportes y proponer mejoras




Escalar incidentes y coordinar con proveedores
Impulsar buenas prácticas y mejora continua en el servicio
Experiencia liderando equipos de soporte IT (mínimo 1 año)
Conocimientos en microinformática (hardware, software, troubleshooting)
El nivel de portugués intermedio/avanzado (requisito clave)
Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente
Experiencia gestionando SLA, métricas y operación de mesa de ayuda
Desirable: certificación ITIL

Condiciones
Ubicación: Bogotá (modalidad híbrida – 2 días en casa / 3 presencial)
Contrato: Indefinido

Estabilidad y crecimiento en una compañía global

Retos constantes en entornos tecnológicos dinámicos

Cultura colaborativa y enfoque en desarrollo profesional
J-18808-Ljbffr

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📌 Coordinador Mesa De Soporte Bilingüe Hibrido Bogotá (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia