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Relevante compañía dedicada al servicio de CONTACT CENTER, se encuentra en búsqueda de : ANALISTA DE CALIDAD PARA TRANSPARENTE - BPO COMERCIAL.

Requisitos:
Un año de experiência como mínimo en el cargo.
Manejo de excel intermedio
Manejo de personal.

FUNCIONES:
Realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento y de calidad del equipo.
Recibir y tramitar las novedades de asistencia de los agentes call center
Analizar los informes de calidad con el fin de desarrollar planes de acción en cada campaña que permitan la mejora en los ítems de calidad.
Realizar acompañamiento para garantizar que las actualizaciones dadas por el cliente queden totalmente claras en preturnos o diferentes mecanismos de comunicación siempre que correspondan al área de calidad.
Estas en constante actualización de políticas e información que permitan que sus agentes a cargo tengan el soporte adecuado de producto para resolver sus inquietudes.
Trabajar en equipo con las áreas de apoyo para que los planes de acción presentados sean ejecutados efectivamente con el personal a su cargo.




Reportar novedades al supervisor y clientes encontradas en el servicio que permitan la mejora de las diferentes gestiones asignadas a los agentes.
Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, las que reciba por delegación y aquellas inherentes al desarrollo de la dependencia.
Gestionar, asesorar, evaluar y controlar los equipos de calidad.
Desarrollar estrategias para lograr los planes de crecimiento y productividad del área.
Verificación y seguimiento del monitoreo de llamadas, seguimiento de los recursos en cuanto a la gestión operativa del personal a su cargo.
Seguimiento de KPIs.
Presentar informes y pronósticos realistas al equipo de gestión, con la información de errores críticos y no críticos.
Rendir informes sobre la retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión del personal y del área a su cargo.
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📌 Analista De Calidad Bpo Bogotá (Colombia)
🏢 ASISTE ING
📍 Colombia