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Descripción empresa:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.

Misión del cargo:
Contribuir en la gestión de las relaciones del cliente, análisis de la satisfacción de los níveles de satisfacción del cliente

Funciones del cargo:




Monitorea los resultados de satisfacción del cliente e identifica oportunidades de mejoramiento en los procesos.
1Entiende las necesidades del cliente por medio del conocimientos de sus productos y servicios.
Analizar los hallazgos de voz del cliente tanto en los procesos de Speech Analytics como en los procesos de Valoración de Experiência en las cuentas.
Realizar revisiones y genera alarmas sobre los resultados de las encuestas de Customer Experience de las cuentas.
Identifica en el cliente oportunidades o necesidades en procesos, productos o servicios y les da traslado al área de Experiência Total para que sean gestionadas al interior de la organización.
Moviliza a los equipos internos involucrados en la experiência, para establecer y desplegar un planes de acción para mejorar la experiência y lealtad del cliente.
Es participe de la mejora del relacionamiento con los clientes al identificar mejoras a los productos o servicios, por medio de la generación de insights.
Las adicionales que le se

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📌 Analista Customer Success 7206 Bogotá
🏢 Outsourcing
📍 Bogotá