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ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Garantizar una prestación del servicio al cliente alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso.
Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación eficiente y orientada a la excelencia.
Funciones:
Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo
Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño.
Asegurar que el equipo cuente con el conocimiento necesario sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas,



manteniendo actualizada la documentación de apoyo y comunicando los cambios oportunamente para garantizar una atención efectiva y de calidad.
Realizar análisis críticos y estratégicos de la información operativa, detectando tendencias, riesgos, oportunidades de mejora y hallazgos relevantes que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido
Requisitos indispensables:
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente o áreas comerciales
Cualificado o estudiante de octavo semestre en adelante en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.
Excel intermedio - avanzado.
Compensación: $*
Incentivos:
Bono de canasta mensual por $*
Auxilio de conectividad.
12 medios días libres al año.
Día del cumpleaños libre.
4 primas extralegales al año.
Bono anual de resultados corporativos.
Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66%.
Protegido de vida al 100%.
Contrato directo a término indefinido.
J-*-Ljbffr

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📌 Analista De Servicio Al Cliente Medellín (Colombia)
🏢 Holcim ABS
📍 Colombia