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Formación Académica:Cualificado de derechos, carreras Administrativa o afines.

Experiência: Mínimo (1) año.

Misión: Monitorear y brindar soporte en todas las operaciones llevadas a cabo por el canal de atención para asegurar el cumplimiento de los procedimientos e indicadores establecidos por la compañía, así como escalar y dar las alertas a las diferentes áreas para contribuir a dar solución a los requerimientos de los clientes.

Funciones:
Extraer y consolidar informes de los principales indicadores de atención al clientes y principales volumetrías para contar con el insumo necesario para el desarrollo de las labores de seguimiento y control de la operativa y los procesos (análisis de las desviaciones, hechos relevantes, bitácora de incidencias, ampliaciones de términos,



indicadores de calidad y formación, base de datos de agentes, entre otros).
Controlar el proceso de notificación de las PQR asegurando el cumplimiento regulatorio.
Monitorear las notificaciones por correo electrónico, aportando las acciones de mejora necesarias para la masificación de los medios electrónicos.
Implementar y ejecutar los proyectos y acciones de mejora designados desde la planificación hasta su seguimiento y control para la mejora de procesos.
Realizar auditorías a la calidad en la actuación del personal de atención de escritos para garantizar que se cumplan los procedimientos.

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📌 Profesional Pleno Atención Escritos Barranquilla (Colombia)
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