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Job Description

Vacante: Customer Success Leader

Estamos en búsqueda de un/a Customer Success Leader para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona proactiva, resolutiva, orientada al cliente y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de liderar la relación con nuestros clientes, garantizar su satisfacción y acompañar su crecimiento dentro de la compañía.

Responsabilidades principales
Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.
Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.
Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y mejora en la relación comercial.
Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.
Analizar indicadores de satisfacción, uso del servicio y retención.
Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.
Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.

Requisitos

Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en roles de Customer Success, Account Management,



servicio al cliente corporativo o gestión de clientes.
Nivel de inglés conversacional o avanzado.
Residir en Bogotá o Bucaramanga.
Disponibilidad para viajar.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo, gestionar múltiples clientes y priorizar tareas.

Ventajas

Perfil que buscamos

Una persona organizada, empática, con mentalidad estratégica y enfoque en resultados, que disfrute construir relaciones de largo plazo con los clientes y aportar soluciones de manera ágil y efectiva.

Horario
Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Viernes: 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

Ubicación

Bogotá o Bucaramanga, con disponibilidad para viajar.

Requirements
Requisitos Experiencia mínima de 1 año en roles de Customer Success, Account Management, servicio al cliente corporativo o gestión de clientes. Nivel de inglés conversacional o avanzado. Residir en Bogotá o Bucaramanga. Disponibilidad para viajar. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas. Capacidad para trabajar en equipo, gestionar múltiples clientes y priorizar tareas.

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📌 Customer Success Leader Bogotá
🏢 softgic
📍 Bogotá