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Colektia
Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor posibilidad de crecimiento en Latinoamérica.

Buscamos un/a Gerente de Call Center de Cobranza (Call Center Manager) con experiência en gestión de cobranza multipaís para liderar las operaciones de nuestros equipos en Colombia, Chile, Perú y Venezuela.
Tu misión será asegurar la eficiencia operativa, el cumplimiento de políticas internas y la calidad del servicio en todo el ciclo de cobranza.

Responsabilidades principales:
Asegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center.
Supervisar y garantizar la aplicación del framework de trabajo establecido.
Verificar que los recursos necesarios para la operación correcta estén disponibles.
Coordinar y supervisar los programas de capacitación del personal.
Gestionar los procesos de contratación y desvinculación de empleados.




Coordinar con los líderes de Call Center Lead (CCL) para asegurar una operación efectiva.
Organizar actividades, turnos, guardias y cobertura durante feriados.
Elaborar y presentar reportes sobre incidencias y rendimiento del call center.

Requisitos:
Experiência previa como Call Center Manageren entornos de cobranza.
Conocimiento de métricas de gestión (contactabilidad, productividad, recupero, etc.).
Liderazgo, comunicación efectiva y habilidades de planificación.
Manejo intermedio/avanzado de herramientas de gestión de llamadas y CRM.
Residencia en Colombia (teletrabajo).

Ofrecemos:
Trabajo 100 % remoto.
Equipo multicultural en Latinoamérica.
Oportunidades de crecimiento profesional.

Tipo de puesto: Jornada completa

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📌 Gerente De Call Center De Cobranza Bogotá (Colombia)
🏢 Colektia
📍 Colombia