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Ubicación: Remoto
Horario: lunes a viernes de 8a.m a 5 p.m
Sobre el puesto
Buscamos un perfil de Soporte Técnico N1 para actuar como primer punto de contacto con usuarios y gestionar incidencias y solicitudes relacionadas con distintas aplicaciones corporativas.
La persona seleccionada será responsable de:
Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través del sistema corporativo de ticketing.
Recopilar y documentar correctamente la información proporcionada por los usuarios.
Realizar un primer diagnóstico técnico de las incidencias.
Resolver incidencias de primer nivel o escalar al equipo correspondiente cuando sea necesario.
Interactuar con distintos aplicativos corporativos.
Asegurar el seguimiento de tickets hasta su resolución.
Se proporcionará formación específica en herramientas corporativas utilizadas por la compañía.
Requisitos mínimos
Conocimientos básicos de bases de datos SQL.
Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones.
Experiencia en herramientas de ticketing o Service Desk.
Conocimientos a nivel usuario de sistemas empresariales.
Requisitos deseables
Experiencia o conocimientos en JD Edwards.
Conocimientos en RASPlus.
Experiencia con otras bases de datos.
Habilidades
Buena capacidad de comunicación con usuarios.
Capacidad para entender y trasladar correctamente incidencias técnicas.
Perfil organizado y orientado a resolución de problemas.
Facilidad para trabajar con diferentes herramientas y entornos.
Lo que ofrecemos
Modalidad de teletrabajo.
Formación en herramientas corporativas específicas.
Integración en un equipo ágil y en crecimiento.
Required Skill Profession
Computer Occupations
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