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En Call Vex, estamos en búsqueda de un(a) Call Center Manager / Team Leader dinámico(a), orientado(a) a resultados y con habilidades de liderazgo para supervisar, motivar y desarrollar equipos de agentes. Esta posición será responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales, mantener altos estándares de calidad en el servicio y optimizar el desempeño del equipo.

Responsabilidades Principales
Supervisar y liderar al equipo de agentes de call center.
Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, retención o servicio al cliente (KPIs).
Monitorear llamadas y evaluar la calidad del servicio brindado.
Implementar estrategias para mejorar la productividad y el desempeño del equipo.
Capacitar y dar coaching continuo a los agentes.
Elaborar reportes de desempeño y métricas operativas.
Gestionar horarios, asistencia y cumplimiento de políticas internas.
Resolver situaciones escaladas con clientes cuando sea necesario.
Mantener un ambiente laboral positivo y estimulante.

Requisitos
Experiência mínima de 5 años en posiciones similares en call center.




Experiência liderando equipos de ventas o servicio al cliente.
Conocimiento en métricas y KPIs (AHT, conversión, cumplimiento de metas, etc.).
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Manejo básico/intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, CRM, etc.).
Deseable inglés intermedio (no obligatorio, dependiendo de la campaña).

Competencias Clave
Liderazgo y toma de decisiones.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo.
Organización y planificación.
Proactividad.

Ofrecemos
Salario competitivo acorde a la experiência (3,000,000 a 5,000,000 al mes)
Prestaciones Sociales
Comisiones
Oportunidades de crecimiento competente.
Excelente ambiente laboral.

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuentas con dominio del idioma inglés? Por favor, especifica tu nível y si tienes experiênc

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📌 Call Center Manager/ Team Leader Barranquilla (Colombia)
🏢 Callvex
📍 Colombia