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Misión
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
Descripción
Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
Monitorear y analizar interacciones de los Asesores Back Office en la plataforma SAP identificando mejoras potenciales.
Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
Formar en habilidades y competencias, de acuerdo con las necesidades de la compañia.
Generar herramientas y metodologías a través de las cuales se asegure el entrenamiento de la organización.
Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
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