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Buscamos un analista de helpdesk altamente motivado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Somos una empresa líder en el desarrollo de software en modo SaaS y necesitamos a alguien que pueda proporcionar un sobresaliente soporte técnico a nuestros clientes.

Responsabilidades:
Brindar soporte técnico a nuestros usuarios a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera optimizado y efectiva.
Registrar y hacer seguimiento de los problemas de los clientes utilizando nuestro sistema de tickets.
Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo para resolver problemas complejos.
Identificar oportunidades para mejorar nuestros productos y servicios en base a la retroalimentación de los clientes.

Requisitos:

Habilidades duras
Experiencia previa en un puesto similar de al menos 2 años.
Certificaciones técnicas relevantes serán valoradas positivamente.
Conocimientos sólidos de




Análisis y explotación de logs (facilitado gracias a su experiencia en programación)
Lectura y comprensión del código / lógica de desarrollo
Investigaciones en base de datos de manera más fluida
Gestión y resolución de incidencias de pago (kiosco)
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y por lo menos otro idioma adicional (inglés o francés).

Habilidades blandas
Capacidad para trabajar en equipo
Resolución de problemas de manera proactiva.
Habilidad de comunicarse con usuarios

Ofrecemos:
Remuneración competitiva acorde a la experiencia y habilidades del candidato.
Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y tienes la experiencia y habilidades necesarias, ¡esperamos recibir tu solicitud!

Lugar de trabajo: Empleo remoto

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📌 Analista Helpdesk Para Software Erp Bogotá
🏢 ATL SOFTWARE
📍 Bogotá