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En Solvo Integral buscamos los mejores talentos bilingües

Posición: Team leader

Funciones: Atender llamadas y gestionar entradas para ayudar a los clientes. Proporcionar asistencia relacionada con el proceso y el manejo de llamadas/ chat. Trabajar en la asistencia, llegar a los miembros que llegan tarde y notificar al gerente de éxito del cliente si hay un evento recurrente donde los agentes se aseguran de que todos estén a tiempo. Supervisar y dirigir un equipo de representantes de atención al cliente para lograr objetivos de rendimiento y acuerdos de nível de servicio. Proporcionar capacitación, entrenamiento y retroalimentación a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y rendimiento. Informar con prontitud a los superiores de las situaciones que ocurran durante el día que puedan afectar el lugar de trabajo, las tareas y los procesos para que puedan ser abordados y resueltos. Maneje las consultas y quejas de los clientes, garantizando la resolución oportuna y la satisfacción del cliente.



Colabore con otros departamentos para abordar los problemas del cliente y mejorar la experiência general del cliente. Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa para mantener altos estándares de prestación de servicios. Realizar reuniones regulares del equipo para comunicar las actualizaciones, compartir las mejores prácticas y fomentar una cultura de equipo positiva. Identificar áreas para la mejora de procesos e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y eficacia del equipo. Actuar como punto de contacto para los miembros del equipo, abordar sus preocupaciones y promover un ambiente de trabajo positivo. Manténgase actualizado sobre las tendencias de la industria y las mejores prácticas en el servicio al cliente para impulsar la mejora continua dentro del equipo.

Horario: Monday - Friday | 9:00am - 7:00pm | Saturdays and Sundays off

Requerimientos:Inglés B2+, 2 Años de experiência como team leader o supervisor en una industri

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📌 Team Leader Barranquilla
🏢 Solvo Global
📍 Barranquilla