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Vive la experiência SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?.

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un destacado lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Gestor de Apoyo Soporte que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:
gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios.
Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones.
Manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes.




Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio.
Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.
Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

Adecuado si cuentas con: Estudios técnicos relacionados al cargo.

Y mucho mejor si destacas por:
Tener 1 año de experiência profesional
Habilidades de comunicación
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Trabajo bajo presión
Ttrabajo en equipo
Iniciativa
Capacidad de análisis
Planificación y organización.

Contrato: Indifinido

Modalidad:Presencial

Horario: 7x24 horario rotativo

LI-REMOTE

LI-MM5

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📌 Gestor De Apoyo Soporte 1b Bogotá (Colombia)
🏢 SONDA IT
📍 Colombia