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En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones energéticas nos encontramos en búsqueda de la Jefatura de Servicios y Experiencia TI
Liderar la estrategia integral de experiencia y servicios de TI, garantizando un modelo de gobierno, operación y mejora continua que conecte efectivamente la tecnología con las necesidades del negocio.
Su propósito es asegurar que cada interacción del cliente interno con TI genere valor, confianza y eficiencia, consolidando una cultura de servicio orientada a resultados y sostenibilidad organizacional.
Responsable de liderar y asegurar la efectividad del modelo integral de gestión y operación de Tecnologías de Información, articulando los ámbitos de experiencia de usuario, gestión de accesos y centro de experiencia digital.
Dirige el diseño, actualización, aprobación y socialización de los procesos, controles e indicadores que soportan la operación de TI, garantizando su alineación con los marcos de referencia COBIT, ITIL y los requerimientos SOX.
Supervisa la consolidación y análisis de los indicadores de gestión de TI, impulsando la mejora continua y la toma de decisiones basadas en datos.
Define los ajustes necesarios al modelo, en coordinación con el Gerente de Gobierno y Experiencia TI y la Vicepresidencia de TI, asegurando coherencia con los objetivos estratégicos del negocio.
Responsable de dirigir y consolidar la estrategia de gestión del conocimiento de TI, asegurando que la información, las lecciones aprendidas y las mejores prácticas fluyan eficazmente entre el cliente interno,



los proveedores y los equipos resolutores.
Más de cuatro (4) años de experiencia liderando el diseño, implementación y evolución de modelos de gobierno y operación de TI, alineados con COBIT 5 o **** e ITIL v3 o v4, preferiblemente en organizaciones de mediana o gran escala.
Experiencia demostrada en la gestión integral de servicios TI, incluyendo Centro de Experiencia Digital o Mesas de Servicio, con foco en la mejora de la experiencia del cliente interno, automatización de servicios y analítica de atención.
Experiencia en la gestión de accesos y control de identidades, asegurando cumplimiento de políticas de seguridad, normativas SOX y requerimientos de auditoría interna o externa.
Competencia comprobable en la implementación de catálogos de servicios, modelos de atención multicanal y mecanismos de medición de desempeño y satisfacción (KPIs y XLAs).
Experiencia en la entrega de información y evidencias a entes de control y en la coordinación de equipos técnicos o coordinaciones bajo su responsabilidad.
Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
Formación complementaria: especialización o maestría en Gestión de TI, Gobierno de TI, Seguridad de la Información, Transformación Digital o afines.
Conocimientos Específicos
Gestión de proyectos
Seguimiento de indicadores
Conocimientos Auditoría y SOX, procesos ITIL, procesos COBIT
Trajo presencial Lunes a Jueves.
Viernes flexibilidad horaria y desde casa.
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📌 Jefatura De Servicios Y Experiencia Ti (Bogotá)
🏢 Grupo Vanti
📍 Bogotá