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Soporte Técnico (Mesa de ayuda ITIL) - Es para un apoyo de 15 dias solamente.

Palabras clave:

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¿Te apasiona el soporte técnico y el contacto con usuarios? En Colombia, buscamos fortalecer nuestra mesa de ayuda con un profesional que domine las buenas prácticas ITIL y disfrute resolviendo incidentes de TI todos los días. Serás clave para mantener la operación tecnológica del negocio sin interrupciones, asegurando que los usuarios finales reciban soluciones oportunas a sus incidentes y requerimientos de TI. Gestionarás tickets bajo las mejores prácticas ITIL, mejorando la experiencia de los usuarios y garantizando la continuidad del servicio. Este rol te permitirá aprender mejores prácticas de soporte, profundizar en ITIL y tener visibilidad con distintas áreas de la compañía, con oportunidades de crecimiento hacia roles de analista de soporte nivel 2, líder de mesa de ayuda o coordinador de soporte. Únete a nuestro equipo y sé parte fundamental de nuestra área de tecnología.

Responsabilidades:

- Brindar soporte técnico y atención a incidentes reportados por usuarios finales a través de la mesa de ayuda.
- Registrar clasificar diagnosticar y resolver tickets de soporte técnico de primer nivel.
- Escalar incidentes complejos al nivel 2 o 3 según los procedimientos establecidos.
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets asignados hasta su resolución y cierre.




- Documentar soluciones y crear bases de conocimiento para consultas frecuentes.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en la atención de incidentes y requerimientos.
- Colaborar con otros equipos de TI para la resolución de problemas y la mejora continua del servicio.
- Participar en la implementación de nuevas herramientas o procesos para el service desk.
- Ofrecer soporte proactivo para prevenir la recurrencia de incidentes.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.

Requerimientos:

- Experiencia comprobada en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y software de escritorio remoto.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario final.
- Formación técnica tecnóloga o competente en Ingeniería de Sistemas.
- Curso obligatorio de ITIL.
- Disponibilidad para modalidad presencial en Colombia.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- ITIL
- Mesa de ayuda
- Service Desk
- Gestión de tickets
- Soporte a usuario final
- Herramientas de escritorio remoto

Habilidades interpersonales:

- Resolución de problemas
- Comunicación
- Orientación al detalle
- Trabajo en equipo

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📌 Soporte Técnico (Mesa de ayuda ITIL) - Colombia (Bogotá)
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