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Líder de Calidad

¿Te apasiona la calidad de servicios TI y la mejora continua?

Buscamos nuestro próximo Líder de Calidad con experiencia en servicios y proyectos, será responsable de diseñar, mantener y optimizar el sistema de gestión de calidad de servicios y procesos, asegurando el cumplimiento de la norma ISO 9001 y las buenas prácticas ITIL en la gestión de servicios, operaciones TI/telco, mesa de servicio, NOC y servicios administrados.

Tu trabajo se reflejará en indicadores de servicio, satisfacción de cliente, reducción de no conformidades y madurez de procesos.

Responsabilidades:

- Diseñar implementar y mantener el sistema de gestión de calidad de servicios TI alineado con los estándares ISO 9001.
- Diseñar e implementar procesos bajo buenas prácticas ITIL v4.
- Supervisar y asegurar la calidad en la prestación de servicios de TI incluyendo mesa de servicio NOC y servicios administrados.
- Gestionar y analizar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la calidad de los servicios identificando áreas de mejora.
- Liderar iniciativas de mejora continua proponiendo y ejecutando planes para optimizar procesos reducir no conformidades y aumentar la satisfacción del cliente.
- Coordinar la gestión de no conformidades asegurando su correcta identificación análisis y resolución.
- Desarrollar y mantener dashboards y reportes que visualicen el desempeño de la calidad de los servicios para la gerencia.
- Fomentar una cultura de calidad y mejora continua en los equipos de operaciones TI y mesa de servicio.




- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y herramientas en gestión de calidad de servicios TI incluyendo el uso de IA.
- Preparar y presentar informes ejecutivos sobre el estado de la calidad de los servicios y las iniciativas de mejora.

Requerimientos:

- Experiencia comprobada en roles de liderazgo de calidad de servicios TI o gestión de servicios con contacto directo con cliente.
- Sólidos conocimientos y experiencia en la implementación y mantenimiento de marcos de referencia como ITIL v4 e ISO 9001.
- Experiencia en gestión de procesos asegurando su eficiencia y optimización continua.
- Capacidad demostrada en la gestión de no conformidades y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
- Experiencia en la definición seguimiento y análisis de indicadores principal de desempeño (KPIs) para servicios de TI.
- Dominio avanzado de herramientas de análisis y visualización de datos como Excel avanzado y Power BI.
- Conocimiento y experiencia en la aplicación de metodologías de mejora continua.
- Familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la optimización de operaciones de TI.
- Profesional universitario de Ingenierías , calidad , sistemas o afines con especialización deseable en Calidad ,Gerencia de Proyectos Sistemas de Gestión o Mejora Continua.
- Habilidades de liderazgo comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios.
- Orientación a resultados proactividad y capacidad para la toma de decisiones estratégicas.
- Certificación indipensable ITIL V4 o intermedias managing professional

Habilidades interpersonales:

- Liderazgo
- Comunicación
- Análisis
- Resolución de problemas
- Orientación al detalle

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📌 Líder de calidad -ITIL (Bogotá)
🏢 Importante grupo
📍 Bogotá