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Apoyo al Area de Recepción cuando sea necesario
Recibir a los pacientes de manera cordial, empática y respetuosa.
Orientar al usuario sobre procesos, tiempos de espera y requisitos de atención.
Resolver inquietudes básicas y canalizar adecuadamente las solicitudes clínicas o administrativas.
Manejar situaciones difíciles pacientes molestos, urgencias emocionales con calma y profesionalismo.
Garantizar una experiencia positiva y humana desde el primer contacto.
Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas médicas.
Organizar la agenda del profesional de salud optimizando tiempos y evitando sobrecupos.
Verificar disponibilidad de profesionales, consultorios y equipos.
Confirmar citas vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico según el protocolo institucional.
Controlar tiempos de atención y apoyar el flujo adecuado de pacientes.

Gestión Documental y Normativa
Registrar correctamente la información del paciente en el sistema datos personales, historia administrativa.
Apoyar la actualización permanente de las carpetas de habilitación conforme a la Resolución 3100 de 2019 y sus modificaciones vigentes.
Asegurar que los reportes normativos ante entes de control Superintendencia Nacional de Salud, Secretarías de Salud se realicen con ocasión y precisión.
Apoyar la documentación y actualización del manual de procesos, procedimientos y guías de atención institucional.

Soporte a Talento Humano
Gestionar los procesos de vinculación del personal,



incluyendo archivo de hojas de vida y verificación de documentación legal.
Realizar seguimiento al cumplimiento de capacitaciones obligatorias del personal de salud y reportar novedades al líder del proceso.
Apoyar la gestión de novedades de nómina y coordinación con el área contable o proveedores externos.

Experiencia del Paciente
Actuar como puente administrativo para resolver requerimientos de los usuarios con rapidez, manteniendo una comunicación asertiva y empática.
Gestionar el sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias PQRSD y canalizar los resultados para la mejora continua.
Apoyar la implementación de la Política de Participación Social en Salud PPSS y la dinamización de las Asociaciones de Usuarios.

Calidad y Seguridad del Paciente
Participar activamente en las auditorías del PAMEC y en el fortalecimiento de la cultura de seguridad del paciente desde el área administrativa.
Apoyar la consolidación y análisis de indicadores de calidad conforme a la Resolución 256 de 2016.
Velar por el cumplimiento de los estándares de habilitación en cada proceso bajo su responsabilidad.

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📌 Tecnologo en administracion en salud Normativa de Habilitación de Servicios de Salud (Medellín)
🏢 MEDITIC IPS
📍 Medellín