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Relevante empresa del sector de telecomunicaciones e Internet WISP ISP requiere para su equipo un Técnico de Soporte y Aprovisionamiento Nivel 12, con sólidos conocimientos en redes, fibra óptica y atención al cliente.
Esta persona será responsable de atender solicitudes y fallas de los clientes vía WhatsApp, llamadas y plataforma de tickets, así como apoyar al equipo de campo durante la instalación y activación de serviciosaprovisionamiento.

Responsabilidades
Brindar soporte técnico a usuarios finales vía WhatsApp, llamadas y sistema de tickets.
Diagnosticar y resolver fallas de conectividad y configuración de equipos. Asistir al personal de campo durante instalaciones de fibra óptica y radioenlace.
Configurar y monitorear equipos de red Mikrotik, Ubiquiti, Cambium, ONU,CPE, routers, etc.
Ejecutar tareas de aprovisionamiento y validación de servicio a nuevos clientes.
Documentar incidencias, generar reportes e indicadores de gestión. Garantizar una atención empática, rápida y efectiva al cliente.

Requisitos
Educación Tecnólogo o profesional en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.





Experiencia Mínimo 2 años en soporte técnico, help desk o redes ISP WISP.
Conocimientos técnicos en Networking y direccionamiento IP.
Protocolos de enrutamiento, VLANs y seguridad.
Configuración de routers Mikrotik routing, QoS, firewall. Redes inalámbricas Ubiquiti, Cambium, Mikrotik.
Infraestructura y conceptos básicos de fibra óptica fusiones, conectores, potencias ópticas, equipos ONU OLT.
Servicios de red DHCP, DNS, NAT.
Manejo de herramientas de gestión de casos y atención al cliente. Deseable Certificaciones MTCNA, Ubiquiti, CCNA o equivalentes. Habilidades personales Buena comunicación, empatía, orientación al servicio, trabajo en equipo y organización.
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📌 Técnico de Soporte y Aprovisionamiento Redes y Fibra Óptica (Medellín)
🏢 Rinku Soluciones
📍 Medellín